석찬홍

1. 성과 : Bottom-up 방식으로 약관 시스템 전면 재설계를 발의하여 해외 서비스 진출 기반 및 연령별/기능별 맞춤 약관 지원 체계 구축

2. 역할

• 해외 서비스 진출을 위한 어드민 시스템 고도화 기획: 국내 약관에서 글로벌 다국가 약관을 유연하게 편성할 수 있는 시스템으로 개편
• 글로벌 Compliance 정책 수립: 해외 시장별 AI 기능 제공 범위 정의 및 개인정보보호 법무 검토 진행으로 해외 진출 기반 마련
• 법무/개인정보보호센터와 협의를 통한 버전 관리 체계 도입: 메이저/마이너 업데이트 구분으로 불필요한 동의 팝업 최소화
• 추후 AI 기능 확장 및 고객층 확대에 선제 대응하여 그룹별/연령별 약관 설정 기능 설계
• 기존 번호 기반 약관 관리로 인해 휴먼 에러가 발생하였고, 이를 해결하기 위한 카테고리 기반 약관 관리 시스템 기획

3. 기술

• 백오피스 시스템 설계: 확장성 있는 약관 관리 아키텍처 및 템플릿 기반 운영 시스템 구조 기획
• 컴플라이언스 문서 설계: 개인정보보호법, AI 데이터 활용 관련 법적 요구사항 충족 약관 체계 구축
• 데이터 거버넌스: 국외 AI 엔진 활용에 따른 개인정보 처리 정책 및 MSP 구조에서의 법적 리스크 관리 방안 수립
• 법무 검토 프로세스 관리: 개인정보 침해 최소화를 위한 유관부서 검토 체계 구축 및 정책 문서화

1. 성과 : 서비스 커버리지 22배 확대 및 VOC 기반 개선으로 출시 후 발생한 VOC 54%를 3개월만에 해소

2. 역할

• 안드로이드 환경 상황별 대응 정책 수립: 네트워크 OFF, 듀얼 SIM, 폼팩터별 최적화로 출시 후 관련 VOC 0건 달성
• Google Play 민감 권한 정책 대응: 기능 데모 영상 기획 및 근거 자료 작성으로 Call log/SMS 권한 승인 획득
• 대규모 단말 확대 전략 수립 및 실행: 갤럭시 S21~S25, Fold/Flip 등 29개 단말 지원 확대를 위한 신규 녹음앱 기획 및 출시
• VOC 기반 서비스 개선: 영상통화 기능 고도화 및 키패드 내 초성검색 기능 도입으로 사용자 편의성 대폭 개선
• 체감 속도 연구 결과 적용: 직접 수행한 UX 연구를 통해 앱 진입 시간 55% 단축

3. 기술

• 서비스 정책 문서화: 안드로이드 환경별 대응 정책서 작성 및 28가지 케이스 세부 분류를 통한 개발 가이드 제공
• AI 협업 기능 기획: 통화 내용 분석을 통한 일정/계좌번호/장소 키워드 추출 및 관련 앱 연동 업무 제안 기능 설계
• 사용자 행동 데이터 수집: 태깅 가이드 작성 및 VOC 패턴 분석을 통한 서비스 개선 우선순위 도출
• 크로스 플랫폼 최적화: iOS/Android 차이점 분석 및 VoLTE 기반 커뮤니케이션 특화 기능 설계
• 개인정보 Compliance 리스크 관리: iOS/Android 앱 출시 시 개인정보 보안/법무 부서와 협업하여 이용약관 및 개인정보처리방침 작성

1. 성과 : 3단계 검증 프로세스(FGD→First Click Test→A/B Test)를 통한 멤버십 서비스 개선안 도출 및 혜택 화면 진입률 15배 향상 효과 입증

2. 역할

• 멤버십 사용 여정을 '인지-탐색-사용-리텐션' 4단계로 체계화하여 9가지 Pain Point 및 3가지 핵심 니즈 도출
• 자사 및 타사 VIP 사용자 대상 FGD를 통해 painpoint를 도출하고 '새로운 혜택은 제안받고', '루틴한 기능은 바로 찾고', '사용한 혜택의 뿌듯함을 느끼는' 3가지 개선 방향성 수립 및 상용화
• 200명 대상 First Click Test 및 200명 대상 A/B Test 설계/실행으로 혜택 모듈 및 바코드 UI 최적화 방안 검증
• '월 평균 혜택 금액과 내가 받은 혜택 비교 기능' 등 구체적 개선안 제안으로 혜택 체감도 향상 전략 수립

3. 기술

• 정성/정량 리서치: FGD 인사이트를 정량적 테스트로 검증하는 체계적 연구 설계 및 실행
• A/B 테스트 실행: 컴포넌트별 선호도 비교 분석을 통한 데이터 기반 UI/UX 최적화

1. 성과: LG유플러스 고객가치혁신 임직원 해커톤 특별상 수상 및 서비스 검증을 통한 97% 필요성 인정, 82% 지불의향 확보

2. 역할

• 부동산 정보 비대칭 문제 해결을 위한 임차인 중심 상담 플랫폼 서비스 컨셉 기획 및 비즈니스 모델 설계 주도
• 잠재 고객 인터뷰 및 컨셉 수용도 조사 설계/실행을 통한 데이터 기반 서비스 검증 및 높은 시장 수용성 입증
• 3가지 차별화 요소(임차인 경험 기반 정보, 검증된 Gig worker, 3단계 상담 레벨) 정의 및 구체적 구현 방안 수립
• 디자인/개발/마케팅 등 다양한 직군과의 협업을 통한 프로토타입 구현 및 데모 영상 제작

3. 기술

• 서비스 검증 방법론: 정성/정량 데이터 수집을 통한 체계적 컨셉 검증 및 비즈니스 타당성 분석
• 비즈니스 모델 설계: 가치 제안, 수익 모델, 운영 전략 등 종합적 사업 구조 설계 및 확장성 확보 방안 수립
• 프로토타입 개발: 사용자 시나리오 기반 서비스 흐름 설계 및 실제 검증 가능한 MVP 구현

1. 성과 : 직접 설계한 통계 기반 UX 연구로 체감 속도 향상 4가지 원칙 도출 및 HCI Korea 2024 학술대회 연구 사례 발표

2. 역할

• 30명 대상 통제된 사용자 실험 설계/진행으로 타 요소 대비 각각 46%, 32% 빠르게 체감할 수 있는 체감 속도 최적화 요소(Fade-in 효과, 2/3 지점 시작 방식) 발견
• P-value 기반 통계 분석을 통한 '결과 화면을 빨리 보여줄수록 사용자가 더 빠르게 체감' 핵심 인사이트 도출
• 연구 결과를 내부 UX 가이드라인으로 문서화하여 조직 전체에 확산 및 실제 익시오 앱 개선에 직접 적용
• HCI Korea 2024 학술대회에서 연구 사례 발표를 통한 방법론 공유 및 검증

3. 기술

• 통계 분석: P-value 기반 가설 검증 및 체감 속도 변수 간 상관관계 분석 수행
• 사용자 실험 설계: 독립/종속 변수 설정, 통제 조건 관리, 혼란 변수 제거 등 과학적 실험 방법론 적용
• UX 가이드라인 작성: 연구 결과의 실무 적용을 위한 구체적 지침 및 적용 사례 문서화