刘静静
杭州
Summary
- 管理经验：具备从业务初创到规模化发展的成熟管理经验，擅长战略制定、资源整合、策略推进、价值交付、团队搭建及人才培养。
- 行业背景：在线上/线下领域拥有丰富经验，尤其是在互联网教育、电商及互联网金融行业。
- 个人能力：擅长内外部资源整合、沟通链接、管理运营，以及品牌和市场营销影响力的打造。
- 个性品质：充满激情，勇于担当和创新，学习能力强，重视客户体验，具备强烈的价值观和责任心。
- 勇于创新：从零开始搭建综合培训运营团队，涵盖内容运营、主播管理、直播间运营、数据运营和活动运营等方面。
Overview
16
16
years of professional experience
Work History
行政管理 高级专家
蚂蚁集团
01.2024 - Current
- 负责管理总部园区的行政综合事务，服务超过一万名员工，并管理600多名供应商和物业人员。
- 负责支付宝、平台技术、大生态和大安全等业务的开发，管理合作伙伴关系，并寻找新的业务机会。
- 负责园区内的重要活动和项目的支持，以及外部活动和会议的接待工作。
- 负责优化园区的供应链，引进和采购，以支持组织和业务发展，提高员工的工作幸福感。
组织与人才发展 高级专家
蚂蚁集团
09.2022 - 01.2024
- 完善企业新人及新管理者的入职、培训及落地体系，制定符合组织发展需求的新员工培养计划。
- 通过调研和整理培训需求，调整并执行培训计划，带领团队制定培训运营标准、优化流程，并设计培训效果评估方案。
- 组织人才盘点机制和相关数据分析，与集团各事业群紧密合作，基于其特点和业务属性构建新人培养机制及产品。
- 负责蚂蚁集团学习平台的产品搭建、运营及管理，通过提升学习中心的产品力和进行内容运营管理，增强组织内的影响力，促进员工学习。
- 通过新人和员工年限的文化测评，建立内部文化协同体系和机制，提升组织文化认知，增强新人的使命感、荣誉感和责任感。
淘宝天猫 商家体验及运营 高级专家
阿里巴巴集团
08.2020 - 10.2022
- 商家培训内容体系建设
面向淘宝天猫商家，协同集团30+事业群和100+核心业务团队，围绕集团整体业务规划，建立商家培训内容体系。开发200多个专题课程，覆盖500万+商家，累计6000万人次学习。内容涵盖大促活动、内容运营、合规安全、产品工具等，提升商家策略规则和产品覆盖率，降低平台求助率，助力业务迭代优化，提升商家经营体验。 - 合规经营三方共制联盟
联合政府监管单位，创建平台合规经营联盟，邀请国家及省市监管专家，开展线上线下合规圆桌讨论和政策解读。涵盖32个监管部门，设计7大系列课程、36个专场，商家观看量达1500万次。帮助商家了解平台规则和法律法规，降低处罚率，促进监管对话和政策优化。 - 中小商家成长支持
通过行业联动，筛选优秀中小商家，提炼可复制的经营方法论和店铺运营经验，创新培训栏目。活动获得商家高度认可，场均观看人次近100万，直播间正向反馈占比超80%，有效提升中小商家经营信心。 - 认证体系搭建与运营
上线商家认证体系，结合活动和钉群运营，丰富学习形式，提升商家合规意识，降低处罚风险。95%的头部商家通过认证考试。 - 线下闭门会
定期与监管单位和协会专家合作，组织商家线下培训和交流沙龙。聚焦合规风险，提升重点内容吸收，降低违规风险，并与广东省合作形成重点合规项目。 - 集团发布会与沟通会
多次策划和组织集团重点项目发布会，协同总裁和业务团队，联合服务商承办“淘宝天猫手淘发布会”“淘宝天猫海外发布会”等大型活动，提升集团在商家端的影响力。
负责人-商学院院长
校宝在线（杭州）科技股份有限公司（蚂蚁&好未来投资）
08.2019 - 08.2020
- 负责公司商学院的整体运营，包括直播平台、新媒体、讲师经纪和课程产品研发。为商家提供数字化转型的线上、线下课程及咨询服务，传递企业管理和业务理念，提升企业及产品在市场的影响力。通过建立生态协同机制，为业务创造势能和机会。
- 通过线上高管论坛、线下研学和私董会，与阿里巴巴（淘宝大学、新商业评论、钉钉）建立生态合作，构建生态培训运营体系。针对商家进行分层运营，围绕核心决策群体设计培训课程体系，重点影响商家高层，吸引客户选择并提升产品使用率和规模。
- 线上、线下培训共覆盖20万+中小商家，通过用户分层、分周期运营，结合活动和内容运营，形成社群SOP运营机制，维护1万名核心B端付费用户，实现社群的裂变和自我增长。
- 建立讲师选拔和运营机制，商学院开发维护了100+位行业顶尖讲师。根据客户需求和行业趋势，采用经纪人模式为讲师提供新媒体、直播、短视频等全方位课程和内容运营，打造KOL，实现粉丝经济和带货。助力公司在双11活动中实现单月营收3000万+，同比增长300%。
副总经理&营销总监
杭州米络星集团
11.2016 - 06.2019
- 带领国内外教研团队开发和制定北美外教在线课程，不断打磨和优化产品体系。在美国建立讲师招聘和管理团队，运营管理北美在线讲师3000余名。
- 带领产品研发团队开发并上线米乐英语APP，通过活动和内容运营，平台有效用户数突破20万。利用内容运营及TB代理模式，快速低成本地建立并拓展东南亚、日韩等海外渠道，形成稳定的用户圈子。
- 从零开始搭建并培养TB&TC销售团队，进行营销人才梯队建设，持续为公司培养优秀销售人才，实现稳定的业绩增长。
- 根据产品不同发展阶段制定相应的产品、品牌及运营策略。充分利用互联网运营手段，从战略到策略对业务进行全面指导、布局和规划。
- 初期通过B2C商业模式，根据行业预判，迅速转向B2B和OMO结合的双师商业模式。与杭州拱墅区组织部合作，开展双师课堂进校活动，支持贫困地区希望小学引入北美外教授课。光明网专题报道该活动，并借此契机引进全国200多家B端商家成立米乐小站，在当地开展双师课堂，提升品牌市场影响力。
区域经理&分公司经理
K12教育集团
03.2008 - 10.2016
- 带领国内外教研团队开发和制定北美外教在线课程，不断打磨和优化产品体系。在美国建立讲师招聘和管理团队，管理北美在线讲师3000余名。
- 带领产品研发团队开发并上线米乐英语APP，通过活动和内容运营，使平台有效用户数突破20万。利用内容运营及TB代理模式，快速、低成本地拓展东南亚、日韩等海外渠道，形成稳定的用户圈子。
- 从零开始搭建并培养TB&TC销售团队，进行营销人才梯队建设，持续为公司培养优秀销售人才，实现稳定的业绩增长。
- 根据产品不同发展阶段制定相应的产品、品牌及运营策略。充分利用互联网运营手段，从战略到策略对业务进行全面指导、布局和规划。
- 初期通过B2C商业模式，根据行业预判，迅速转向B2B和OMO结合的双师商业模式。与杭州拱墅区组织部合作，开展双师课堂进校活动，支持贫困地区希望小学引入北美外教授课。光明网专题报道该活动，并借此契机引进全国200多家B端商家成立米乐小站，在当地开展双师课堂，提升品牌市场影响力。
Education
本科 -
西安外国语大学
Accomplishments
- 2020年12月份获得集团CCO创新服务体验奖。
- 2022年打造的淘天合规共制联盟获得集团CRO客户达人奖，获得集团天猫国际海外海王星奖
- 2022年4月打造合规共治联盟，以《合规最前线》官方栏目为载体，成功申报并被浙江省市监局授予首个企业“网络合规普法宣传基地”。
- 由中央网信办发起的《关于普法宣传的优秀案例征集》活动，「商家合规普法教育」（《合规最前线》）项目作为阿里唯二的典型案例之一已完成材料提报，同时已通过省里初步筛选送至中央
- 央部GA拟将「商家合规普法教育」（《合规最前线》）项目作为“大企业/平台”企业责任年度标杆案例向国家市监总局进行汇报；
- 首次邀请到国级单位（国家市场监管总局个体处处长）做客官方培训平台，GA称：“国家市监肯接受邀请，这个是平台侧的一个突破”
Timeline
行政管理 高级专家
蚂蚁集团
01.2024 - Current
组织与人才发展 高级专家
蚂蚁集团
09.2022 - 01.2024
淘宝天猫 商家体验及运营 高级专家
阿里巴巴集团
08.2020 - 10.2022
负责人-商学院院长
校宝在线（杭州）科技股份有限公司（蚂蚁&好未来投资）
08.2019 - 08.2020
副总经理&营销总监
杭州米络星集团
11.2016 - 06.2019
区域经理&分公司经理
K12教育集团
03.2008 - 10.2016
本科 -
西安外国语大学
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