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이 지현

이 지현

호텔 운영 전문가
서울시 마포구

Summary

글로벌 브랜드(Hyatt, IHG 본사, Lotte 본사)에서 호텔 운영, 본사 전략, 고객 경험 개선 전반의 경력

Overview

25
25
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Central Performance Delivery / Manager

Intercontinental Hotels Group
09.2022 - 06.2024
  • 동남아 & 한국 IHG호텔(약 120개)의 고객 서비스 및 빅데이터(레버뉴 포함) 분석
  • IHG에서 동남아 및 한국 시장을 대상으로 지역별 수익지표 분석 및 신시장 대응 전략 지원
  • 신규 중지배인 대상 교육 포함, 신규 호텔 운영팀 대상 수익 전략 트레이닝 주도
  • 호텔 운영 성과 개선을 위한 본사 컨설팅 주도
  • VOC 기반 고객 경험 전략 수립 및 트레이닝
  • 신규 오픈 호텔 및 전환 호텔 대상 표준 프로세스 정착
  • 본사, 현장 간 커뮤니케이션 브릿지 역할 수행

매니저

Lotte Hotels & Resorts
04.2019 - 08.2022
  • 호텔 PMS 시스템 오페라 전환 및 교육 담당 (해외 포함 12개 호텔)
  • 오페라 연계 호텔 솔루션 개발 : Mobile key, Mobile Check in & out, KIOSK, Smart Pad etc
  • 호텔 운영 디지털화를 위한 각종 프로젝트 관리 및 교육
  • 신규 서비스 상품 기획 및 수익 창출
  • 현장과 본사 간 실무 연결자 역할
  • 고객 경험 중심의 서비스 디테일 설계

매니저

Grand Hyatt Seoul
07.1999 - 04.2019
  • 레스토랑 메뉴 가격 전략 및 룸서비스 메뉴 관리
  • 미니바, VIP바 인벤토리 및 레버뉴 관리
  • 객실 재고 가격 전략 및 예산 운영을 통한 수익 및 비용 효율성 제고
  • 국빈(대통령, 총리, 대사 등) 및 VIP 고객 관리
  • 고객 컴플레인 핸들링 및 고객 만족도 지표 분석 및 지방문을 향상을 위한 전략 실행
  • 급여 관리, 예산 예측, 재고 감사등 수익성 운영
  • Hyatt 본사와 각종 프로젝트 참여 (레스토랑 오픈, 하우스키핑 시스템 도입 및 교육, 오페라 시스템 도입 및 교육)

Education

박사졸업 - 호텔경영학

경희대학교 대학원
02.2021

석사졸업 - 호텔서비스학과

경희대학교 대학원
02.2013

학사졸업 - 일어일문학과

단국대학교
02.1999

졸업 - 관광과

한양여자대학
02.1996

졸업 - undefined

이화여자고등학교
02.1994

Skills

  • MS Office 전문가급
  • Tableau & Medallia Big Data 분석 능숙

Awards

Grand Hyatt Seoul 올해의 직원상 (2005년), Grand Hyatt Seoul 총지배인상 (2014년), Lotte Hotels & Resorts 본사 프로젝트 공로상 (2021년)

연봉사항

  • 최종연봉 : 8,300만원
  • 희망연봉 : 협의 가능

Timeline

Central Performance Delivery / Manager

Intercontinental Hotels Group
09.2022 - 06.2024

매니저

Lotte Hotels & Resorts
04.2019 - 08.2022

매니저

Grand Hyatt Seoul
07.1999 - 04.2019

석사졸업 - 호텔서비스학과

경희대학교 대학원

학사졸업 - 일어일문학과

단국대학교

졸업 - 관광과

한양여자대학

졸업 - undefined

이화여자고등학교

박사졸업 - 호텔경영학

경희대학교 대학원

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이 지현호텔 운영 전문가