박민철 (Minchul Park)

PUBG 글로벌 커뮤니케이션 파트 리드로서, 전 세계 커뮤니티 및 서비스 품질 향상을 위한 전략적 커뮤니케이션을 주도하고, 다양한 조직 간 협업을 통한 일관된 글로벌 서비스 운영 체계를 구축함.

글로벌 커뮤니티 전략 기획 및 실행

• 연초 개발 로드맵을 기반으로 연간 글로벌 커뮤니티 콘텐츠 방향성 수립
• 디렉터 연간 라이브 스트리밍 콘텐츠 기획 및 유저 메시지 구조 설계
• VOC 기반 이슈 도출 및 커뮤니케이션 우선순위 정리
• 글로벌 커뮤니티 운영 일정 조율 및 공식 홈페이지 콘텐츠 운영
• 콘텐츠 배포 전, 사전 리스크 분석 및 대응 메시지 설계

데이터 기반 커뮤니티 운영 도입 시도

• Steam, Twitter, 네이버 카페 등 커뮤니티 글을 자동 수집하는 VOC 분석 툴 도입 시도
• 게시글을 긍/부정으로 감성 분류하고 통계 시각화하는 프로토타입 설계
• 기존 수작업 커뮤니티 분석 구조를 효율화하고자 하는 기술 기반 접근 시도

한국 커뮤니티 운영 및 실행

• 한국 커뮤니티 운영(디스코드, 네이버 카페) 전략 재정비 및 직접 운영 경험
• 커뮤니티 매뉴얼 및 운영 가이드 정비, 신규 운영 툴(디스코드 매크로 봇 등) 도입 실험
• 파트원 대상 한국 지역 커뮤니티 운영 교육 및 운영 품질 향상 지원

팀 리딩 및 협업 구조 개선

• 글로벌 커뮤니티 파트 리딩, 연간 전략 수립 및 목표 관리
• 각 지역 커뮤니티 운영팀과의 프로세스 정비 및 협업 체계 구축
• 개발팀, 마케팅팀, 고객 대응팀과의 유기적 커뮤니케이션 조율 및 실행

PUBG 글로벌 커뮤니티 운영 총괄 PM으로서, , 글로벌 유저 피드백을 수집하고 서비스 개선을 위한 커뮤니케이션 구조와 콘텐츠 운영을 수행함.

글로벌 커뮤니케이션 운영 및 콘텐츠 관리

• 글로벌 공지 및 메시지 일정 조율 및 커뮤니케이션 컨트롤
• 공식 홈페이지 콘텐츠 작성 및 운영
• 지역별 유저 이슈 대응 및 콘텐츠 리스크 사전 검토
• 유저 피드백 기반 콘텐츠 메시지 보완 및 운영안 수립

글로벌 커뮤니티 프로세스 개선 및 협업

• 글로벌 커뮤니티 VOC 수집 및 분석 체계 수립
• 지역 사업/운영팀과의 커뮤니케이션 업무 프로세스 정비
• 개발 및 사업 유관 부서와의 협업을 통한 글로벌 대응 체계 운영
• 서비스 일관성을 위한 커뮤니케이션 전략 수립

PUBG 글로벌 커뮤니케이션 초기 체계를 수립하고, 각 지역 커뮤니티 운영팀과의 협업 및 커뮤니케이션 전략 기반 정비를 수행함.

글로벌 커뮤니케이션 구조 수립

• 글로벌 공지/메시지 일정 관리 및 상황별 커뮤니케이션 대응안 설계
• 유저 커뮤니티 VOC 수집 체계 도입 및 개선안 리포트화
• 콘텐츠 사전 리스크 검토 및 대응 메시지 수립
• 글로벌 공식 홈페이지 콘텐츠 기획 및 운영

협업 프로세스 정비 및 커뮤니티 운영 기반 마련

• 지역 운영자들과의 커뮤니케이션 업무 정비 및 협업 체계 구축
• 글로벌-지역 간 운영 일관성을 위한 전략적 커뮤니케이션 정렬
• 개발 및 마케팅 부서와의 협업을 통한 이슈 대응 경험 축적

PUBG 글로벌 라이브 서비스와 한국 지역 커뮤니티 운영을 병행하며, 긴급 이슈 대응 및 운영 정책 수립, 지역 맞춤 커뮤니케이션 전략을 총괄함.

Global Live Service 운영

• 긴급 이슈 발생 시 개발 부서와 협업하여 빠른 대응 체계 구축
• 팀킬, 티밍, 금칙어 등 비매너 행위에 대한 조치 기준 수립 및 가이드화
• 이슈 발생 시 적용 가능한 보상 정책 기획 및 검토
• 모니터링 조직과의 협업 체계 운영 및 역할 분담 조정
• 콘텐츠 업데이트 전 사전 리스크 검토 및 대응 방안 마련

KR 한국 커뮤니티 매니지먼트

• KR 지역 전반의 유저 서비스 운영 및 커뮤니티 관리 총괄
• KR 공지사항 작성 및 커뮤니케이션 콘텐츠 기획
• 한국 전용 이벤트 기획 및 실행, 유저 반응 분석
• KR 및 글로벌 커뮤니티 트렌드 분석을 통한 현지화 전략 수립
• 공식 커뮤니티(카페) 트래픽 분석 및 활성화 전략 수립
• KR 커뮤니티 모니터링 조직과 협업을 통한 유저 인사이트 확보
• 퍼블리셔(Kakao Games)와의 파트너십 기반 운영 협의 및 실행

PUBG의 글로벌 서비스 급성장 시기에 핵심 안티치트 및 라이브 운영 역할을 담당하며, 비정상 행위 대응 정책 수립, 긴급 이슈 처리, 조직 간 협업 체계를 구축함

Anti-Cheat 운영 및 정책 수립

• 게임 로그 분석을 통한 팀킬, 티밍, 비인가 프로그램 사용 등 이상행위 탐지
• 불건전 행위 대상자 자동 추출 및 조치 시행
• 운영 정책 위반 행위에 대한 제재 기준 및 수위 기획, 운영 정책에 반영
• 조치 내역 관련 공식 문서 대응 (예: 분쟁조정위원회 자료 제출 등)
• 행동 패턴 기반 이상 유저 탐지 알고리즘 개선 및 대응 흐름 수립

글로벌 라이브 서비스 운영

• 글로벌 유저 대상 안정적 서비스 운영을 위한 업무 전반 수행
• 긴급 이슈 발생 시 개발 부서와의 협업을 통한 신속 대응 체계 수립 및 실행
• Anti-Cheat 조직 및 커뮤니티 모니터링 조직 간 협업 프로세스 설계
• 운영 이슈에 따른 보상 정책 기획 및 적용 기준 마련

League of Legends 한국 서버 내 불건전 행위 대응 실무를 담당하며, 유저 행동 분석을 기반으로 운영 정책 수립과 커뮤니케이션 대응을 수행함.

• 게임 내 불건전한 행위(언어폭력, 탈주, 고의적인 죽음 등)에 대한 대응 기획 및 실행
• KR 전용 언어폭력 대응 시스템 기획 참여
• 유저 로그 분석을 통한 비정상 행위 탐지 및 대상자 선별
• 불건전 행위에 대한 운영 정책 및 제재 기준 기획
• 오대응 사례 발생 시 보상 정책 수립 및 커뮤니케이션
• 고객센터(CS) 문의 대응 및 민원 처리 경험